0

1 mai 2026

Termeni și condiții serviciu suport tehnic

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare „Acord”) reglementează accesul și utilizarea serviciului de Suport Tehnic (denumit în continuare „Serviciu”) oferit de CONSOFT SRL (denumit în continuare „CONSOFT”) clienților și utilizatorilor înregistrați (denumiți în continuare „Client”).

Prin achiziționarea sau activarea Serviciului, Clientul acceptă în totalitate prezentul Acord. Dacă nu este de acord cu prevederile acestuia, Clientul nu va utiliza Serviciul.

2. Informații despre CONSOFT

Denumire completă: CONSOFT SRL

Forma juridică: Societate cu răspundere limitată

Sediu social: str. Márton Áron nr. 33, 530211, Miercurea Ciuc, Harghita, România

Număr de înregistrare: J1993000828194

Cod fiscal: RO4465912

Capital social: 5.000 RON

Autoritatea de supraveghere:

Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Harghita.

3. Definiții

„Suport Tehnic” – serviciu de asistență tehnică pentru erori, defecțiuni și probleme reproductibile ale aplicațiilor distribuite de CONSOFT (Archicad, MEP Designer, AXISVM, Tekla Structures) sau ale altor produse digitale CONSOFT, conform delimitărilor din Secțiunea 4.

„Consultanță” – serviciu separat, cu tarif distinct, care acoperă întrebările legate de utilizarea aplicațiilor distribuite de CONSOFT, fluxuri de lucru, tehnici de modelare, configurări și orice subiect care ține de cunoașterea sau competențele profesionale ale Clientului, conform Secțiunii 5.

„Problemă Tehnică Eligibilă” – incident care îndeplinește criteriile definite în Secțiunea 4.1.

„Solicitare de Consultanță” – orice solicitare care nu îndeplinește criteriile de Problemă Tehnică Eligibilă, indiferent de modul în care este formulată.

4. Obiectul serviciului de Suport Tehnic

Serviciul de Suport Tehnic CONSOFT are ca obiect exclusiv asistența acordată în legătură cu funcționarea defectuoasă, verificabilă și reproductibilă, a aplicațiilor distribuite de CONSOFT (Archicad, MEP Designer, AXISVM, Tekla Structures) sau a altor produse digitale achiziționate de Client de la CONSOFT.

Serviciul NU include activități de instruire, ghidare, consultanță profesională sau răspuns la întrebări de tip „cum se face”, indiferent de experiența sau nivelul de cunoștințe al Clientului. Aceste activități sunt acoperite exclusiv prin serviciul de Consultanță (Secțiunea 5).

5. Domeniul suportului tehnic — Ce se consideră și ce NU se consideră Suport Tehnic

Probleme tehnice eligibile pentru Suport Tehnic

Sunt considerate Probleme Tehnice Eligibile numai situațiile în care Clientul poate demonstra existența uneia sau mai multora dintre următoarele condiții:

Situații acoperite de Suportul Tehnic:

  • Eroare sau crash al uneia dintre aplicațiile distribuite de CONSOFT (Archicad, MEP Designer, AXISVM, Tekla Structures) – cu mesaj de eroare specific și reproductibil;
  • Problemă la instalarea sau activarea licenței unei aplicații distribuite de CONSOFT sau a unui add-on CONSOFT;
  • Incompatibilitate verificabilă și documentată între versiunile aceleiași aplicații;
  • Defecțiune (bug) reproductibil la un add-on sau produs digital achiziționat de la CONSOFT;
  • Imposibilitatea accesării platformei LMS sau a conținutului digital după confirmare plată;
  • Problemă cu livrarea produsului digital (link inactiv, fișier corupt, acces blocat din eroare tehnică).

Pentru ca o solicitare să fie procesată ca Suport Tehnic, Clientul trebuie să deschidă un tichet în CONSOFT Helpdesk în care să furnizeze:

  • Denumirea exactă a mesajului de eroare sau o captură de ecran relevantă;
  • Versiunea aplicației utilizate (Archicad, MEP Designer, AXISVM, Tekla Structures sau alta) și sistemul de operare;
  • Descrierea pașilor reproductibili care conduc la eroare;
  • Dovada că problema este generată de aplicație, nu de o acțiune de utilizare incorectă.

Situații care NU sunt acoperite de Suportul Tehnic

Următoarele situații sunt în mod explicit excluse din sfera Suportului Tehnic și vor fi redirecționate automat către serviciul de Consultanță:

Situații care NU constituie Suport Tehnic:

  • Întrebări despre modul de utilizare a instrumentelor din aplicațiile distribuite de CONSOFT („Cum fac X?”);
  • Cereri de ghidare în realizarea unui element de modelare (perete, acoperiș, scară, cotă etc.);
  • Solicitări de configurare a template-urilor, standardelor de proiect sau setărilor de afișare;
  • Dificultăți care decurg din lipsa de cunoaștere a fluxului de lucru BIM sau a bunelor practici;
  • Întrebări despre interoperabilitate (IFC, DWG, PDF) care nu implică o eroare reproductibilă;
  • Configurarea sau optimizarea modelelor existente ale Clientului;
  • Producerea de planșe, devize sau documentații din modelul BIM al Clientului;
  • Orice altă solicitare care presupune transfer de cunoștințe profesionale sau instruire.

CONSOFT își rezervă dreptul exclusiv de a clasifica orice solicitare primită și de a decide dacă aceasta se încadrează în categoria Suportului Tehnic sau a Consultanței, pe baza criteriilor din prezentul Acord.

6. Serviciul de Consultanță — redirecționare și tarife

Solicitările care nu se încadrează în sfera Suportului Tehnic conform Secțiunii 4 vor fi tratate exclusiv prin intermediul Serviciului de Consultanță CONSOFT.

Cum se accesează Consultanța

  • Consultanța se poate solicita prin formularul de contact;
  • Consultanța se desfășoară în sesiuni plătite, la tariful publicat pe site la data rezervării;
  • Sesiunile de consultanță se programează în avans, cu confirmare din partea CONSOFT.

Redirecționarea solicitărilor

Atunci când CONSOFT identifică că o solicitare primită prin canalul de Suport Tehnic se încadrează de fapt în Consultanță, va notifica Clientul în scris și va furniza informațiile necesare pentru rezervarea unei sesiuni de consultanță. Solicitarea nu va fi procesată ca Suport Tehnic gratuit.

7. Canale de comunicare și timpi de răspuns

Canale de comunicare pentru Suport Tehnic

Timpi de răspuns estimativi

Timpii de mai jos sunt orientativi și se aplică în zilele lucrătoare (luni–vineri, orele 09:00–16:00, ora României), cu excepția sărbătorilor legale:

  • Confirmare primire solicitare: până la 24 de ore;
  • Răspuns inițial la o Problemă Tehnică Eligibilă: 1–3 zile lucrătoare;
  • Rezolvare completă: în funcție de complexitate, cu comunicare transparentă privind progresul.

CONSOFT nu garantează timpi de rezolvare pentru probleme care depind de terți (Graphisoft, furnizori de sistem de operare etc.).

8. Obligațiile Clientului

Pentru utilizarea corectă și eficientă a Serviciului, Clientul are obligația:

  • să furnizeze informații complete și corecte la transmiterea solicitării (versiune software, OS, mesaj de eroare, pași reproductibili);
  • să verifice în prealabil documentația oficială Archicad și materialele de curs achiziționate înainte de a formula o solicitare de suport;
  • să utilizeze canalele oficiale de comunicare indicate în Secțiunea 7;
  • să nu transmită solicitări de tip Consultanță prin canalul de Suport Tehnic;
  • să coopereze cu echipa CONSOFT prin furnizarea de informații suplimentare solicitate în procesul de diagnostic.

9. Limitări ale Serviciului

  • Suportul Tehnic nu include intervenție directă în modelele, fișierele sau configurările Clientului, cu excepția cazurilor în care CONSOFT decide explicit altfel;
  • CONSOFT nu este responsabil pentru pierderea de date, deadline-uri nerespectate sau prejudicii rezultate din utilizarea defectuoasă a aplicațiilor distribuite;
  • CONSOFT nu oferă garanții privind compatibilitatea Archicad cu sisteme de operare sau hardware neconforme cu cerințele minime publicate de Graphisoft;
  • Suportul Tehnic nu acoperă versiuni de software pentru care producătorul (Graphisoft pentru Archicad, Trimble pentru Tekla Structures, etc.) a încetat suportul oficial;
  • Serviciul nu include suport pentru produse software achiziționate de la terț.

10. Tarife

Accesul la Serviciul de Suport Tehnic este inclus în pachetele de suport sau în condițiile contractuale individuale stabilite cu Clientul. Detaliile tarifare sunt disponibile pe www.consoft.ro/shop sau în contractul de servicii semnat.

Solicitările de Consultanță procesate ca urmare a redirecționării din Suport Tehnic sunt facturate conform tarifului de Consultanță publicat, cu acordul prealabil al Clientului.

11. Proprietate intelectuală

Toate răspunsurile, materialele, documentațiile și instrucțiunile furnizate în cadrul Serviciului rămân proprietatea intelectuală a CONSOFT și nu pot fi redistribuite, publicate sau utilizate comercial fără acordul scris al CONSOFT.

12. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul solicitărilor de suport sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal, disponibilă pe www.consoft.ro/privacy-policy, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

13. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acest Acord este guvernat de legea română.

Pentru utilizatori persoane juridice sau profesionale (B2B):

Orice litigiu decurgând din acești termeni va fi soluționat de instanțele competente din România, conform dreptului comun.

Pentru utilizatori persoane fizice (B2C):

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a sesiza:

  • Instanța judecătorească competentă din localitatea de domiciliu;
  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
  • Entități autorizate SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor);
  • Platforma Europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.

Utilizatorul își păstrează toate drepturile prevăzute de legislație privind protecția consumatorilor.

14. Contact și asistență clienți

Date de contact:

Email GDPR: privacy@consoft.ro

Formular contact: www.consoft.ro/contact

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 16:00 (ora României)

Sâmbătă – Duminică: Închis

Timp de răspuns:

Întrebări generale: maximum 48 ore

Suport tehnic: maximum 24 ore (zile lucrătoare)

Reclamații: maximum 15 zile conform legii

15. Valabilitate

Acest Acord intră în vigoare începând cu data de 1 mai 2026, până la retragere, respectiv până la data adoptării unor noi Termeni și Condiții.

CONSOFT își rezervă dreptul de a modifica acest Acord pentru a reflecta:

  • Modificări ale legislației aplicabile;
  • Îmbunătățiri ale serviciilor oferite;
  • Cerințe de securitate sau tehnice.

În cazul modificărilor substanțiale, CONSOFT va:

  • Publica noua versiune pe site cu dată clară;
  • Notifica utilizatorii înregistrați prin email (dacă au cont activ);
  • Acorda minimum 15 zile pentru revizuire înainte de intrarea în vigoare.

Pentru modificări minore (corecții de erori, clarificări fără impact juridic), notificarea nu este obligatorie, dar versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe Site.

▲