1 mai 2026

Termeni și condiții webshop CONSOFT

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții (denumite în continuare „Acord”) reglementează accesul și utilizarea webshop-ului disponibil la adresa www.consoft.ro/shop pus la dispoziție de CONSOFT SRL (denumit în continuare „CONSOFT”) pentru orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează comenzi (denumit în continuare „Utilizator”).

Acest Acord constituie un contract cu forță juridică obligatorie între dvs. și CONSOFT. Prin acceptarea acestui Acord, declarați și garantați că aveți vârsta legală corespunzătoare și sunteți pe deplin capabil să încheiați acest Acord obligatoriu.

Prin accesarea webshop-ului, acceptați că CONSOFT poate modifica acești Termeni și Condiții și toate celelalte documente aplicabile în orice moment, fără notificare prealabilă. Sunteți responsabil(ă) pentru a revizui periodic toate documentele aplicabile. Continuarea utilizării webshop-ului după orice astfel de modificări constituie acceptarea acestor modificări.

2. Informații despre CONSOFT

Denumire completă: CONSOFT SRL

Forma juridică: Societate cu răspundere limitată

Sediu social: str. Márton Áron nr. 33, 530211, Miercurea Ciuc, Harghita, România

Număr de înregistrare: J1993000828194

Cod fiscal: RO4465912

Capital social: 5.000 RON

Autoritatea de supraveghere:

Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Harghita.

3. Obiectul și scopul webshopului

În webshop CONSOFT comercializează:

Produse digitale;
Cursuri video, cursuri live online și cursuri online on-demand;
Add-onuri și extensii digitale pentru licența Archicad;
Servicii profesionale – implementare, consultanță, training personalizat, suport.

4. Informații obligatorii înainte de comandă

Înainte de a plasa o comandă, vă informăm despre următoarele caracteristici esențiale ale produselor comercializate.

4.1. Protecția consumatorilor vulnerabili

CONSOFT recunoaște nevoile speciale ale consumatorilor vulnerabili (persoane în vârstă, persoane cu dizabilități, persoane cu alfabetizare digitală redusă) și se angajează să:

Furnizeze informații clare și ușor de înțeles;
Oferă suport tehnic dedicat;
Asigure accesibilitatea platformei web;
Nu folosească practici comerciale agresive.

Pentru asistență suplimentară, contactați: hello@consoft.ro.

4.2. Durata contractului

Produsele și serviciile CONSOFT sunt comercializate sub trei forme contractuale, specificate clar pe pagina fiecărui produs:

Achiziție unică (licență perpetuă): Acces permanent la produs, plată unică, fără reînnoiri.
Abonament cu reînnoire automată: Contract cu durată nedeterminată în care cardul Utilizatorului este debitat automat la intervale prestabilite (lunar, trimestrial, anual). Reînnoirea se face automat până când Utilizatorul anulează abonamentul din contul său. Detaliile complete sunt prezentate în Secțiunea 6.5 și 10.7.
Servicii profesionale cu durată determinată: Contract cu termen fix conform ofertei.

4.3. Garanții legale

Pentru produse digitale: conformitate cu descrierea, funcționalitate conform specificațiilor, suport tehnic minimum 12 luni.

Pentru servicii: prestare profesională conform standardelor din industrie.

4.4. Caracteristicile esențiale ale produselor:

Cursuri video/live: descriere completă, durată, nivel dificultate, certificare (dacă aplicabil), materiale incluse, modalitate de comercializare (achiziție unică sau abonament lunar/anual cu reînnoire automată — preț de inițiere și preț de reînnoire afișate distinct).
Add-onuri la licență Archicad: compatibilitate versiuni, funcționalități, cerințe sistem, tipuri de licență, materiale incluse, modalitate de comercializare (achiziție unică sau abonament lunar/anual cu reînnoire automată — preț de inițiere și preț de reînnoire afișate distinct).
Servicii profesionale: domeniu aplicare, durată estimată, modalitate prestare, rezultate așteptate, materiale incluse, modalitate de comercializare (achiziție unică sau abonament lunar/anual cu reînnoire automată — preț de inițiere și preț de reînnoire afișate distinct).

4.5. Funcționalități relevante pentru produse digitale

Cerințe tehnice minime (sistem operare, browser, conexiune internet).
Interoperabilitate cu licența Archicad versiuni.
Restricții de utilizare (număr de instalări, utilizare comercială, etc.).

4.6. Consimțământ expres pentru abonamente recurente

Pentru produsele cu reînnoire automată, finalizarea comenzii este condiționată de bifarea unei casete de confirmare în care Utilizatorul recunoaște expres:

Natura recurentă a contractului;
Suma exactă a reînnoirii;
Frecvența taxării;
Dreptul de anulare oricând.

Această casetă constituie consimțământul informat conform art. 7 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

5. Înregistrarea contului

Pentru achiziția anumitor produse sau servicii este necesară crearea unui cont. Utilizatorul este responsabil de corectitudinea datelor și păstrarea confidențialității parolei.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

6.1. Prețul total

Prețul afișat în webshop include TVA conform cotei legale în vigoare (21%).

Pe factura fiscală, TVA-ul va fi afișat separat.

Nu există costuri suplimentare de livrare pentru produsele digitale.

Pentru serviciile profesionale, costul final poate varia în funcție de complexitate veți fi informat înainte de confirmare.

Pentru companii înregistrate în scop de TVA din alte state membre UE:

Se aplică „reverse charge” conform art. 278 Cod Fiscal;
Prețul se facturează FĂRĂ TVA;
Societatea dvs. va datora TVA în țara de origine;
Trebuie să furnizați cod TVA intracomunitar valid;
Factura va fi emisă conform Art. 226 Directiva TVA.

Pentru companii din afara UE:

Prețurile NU vor include TVA;
Pot apărea taxe vamale sau alte taxe locale în țara de destinație.

6.2. Modalități de plată acceptate

6.2.1. Plata online cu cardul prin Stripe Payments:

Carduri acceptate: Visa, Mastercard, Maestro;

Plăți rapide disponibile prin Apple Pay și Google Pay.

Plata este procesată în condiții securizate (PCI-DSS compliant);

Confirmarea comenzii este instantanee;

Nu stocăm datele cardului – procesarea plăților este realizată direct de către Stripe Payments Europe, Ltd., printr-o conexiune securizată.

6.2.2. Plată la 30 zile pentru comenzi B2B (la solicitare):

Disponibil doar după aprobare;
Necesită contract-cadru semnat;
Factura se emite la livrare, plata scadentă la 30 zile.

6.3. Moneda de referință

Toate tranzacțiile se procesează în RON. Pentru plățile internaționale cu cardul, banca emitentă poate aplica un comision de conversie valutară.

6.4. Confirmarea prețului

Prețul este confirmat în momentul plasării comenzii. CONSOFT își rezervă dreptul de a corecta erorile evidente de preț (de ex. 1 RON în loc de 1000 RON) înainte de procesarea comenzii, caz în care clientul va fi notificat și poate anula comanda fără penalități.

6.5. Abonamente cu reînnoire automată

Detalii adiționale pentru produsele comercializate sub formă de abonament.

Cardul Utilizatorului este stocat în mod securizat de Stripe Payments Europe Ltd. (NU de CONSOFT) pentru procesarea plăților recurente, conform reglementărilor PCI-DSS și PSD2 SCA (Strong Customer Authentication).
Prima plată este efectuată la momentul comenzii, iar plățile recurente sunt procesate automat la intervalul specificat pe pagina produsului.
Suma facturată la fiecare reînnoire poate include TVA conform cotei legale în vigoare la data taxării.
Cu cel puțin 3 zile înainte de fiecare reînnoire, Utilizatorul va primi o notificare prin email, cu suma exactă și data taxării.
Utilizatorul poate anula abonamentul oricând, fără penalitate, conform Secțiunii 10.7.

7. Procesarea comenzilor

O comandă devine fermă în momentul confirmării plății. CONSOFT poate refuza o comandă în cazuri justificate.

8. Securitatea plăților online

8.1. Procesare plăți securizată

Toate plățile online cu cardul sunt procesate de Netopia Payments, un furnizor autorizat și supravegheat de Banca Națională a României.

CONSOFT NU are acces și NU stochează:

Numărul complet al cardului;
CVV/CVC;
Data de expirare.

Pentru produsele cu reînnoire automată: Stripe Payments Europe Ltd. stochează tokenizat datele cardului Utilizatorului pentru a permite procesarea plăților recurente. Această stocare se face conform standardelor PCI-DSS Level 1 și cu autentificarea Strong Customer Authentication (SCA) impusă de PSD2. CONSOFT nu are acces la datele complete ale cardului în niciun moment.

8.2. Standarde de securitate

Certificat SSL/TLS pentru toate paginile (criptare 256-bit);
Conformitate PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard);
Autentificare 3D Secure pentru carduri eligibile;
Monitorizare antifraudă în timp real.

8.3. Protecția împotriva fraudei

În cazul suspiciunii de fraudă, CONSOFT și/sau Netopia pot:

Solicita verificări suplimentare de identitate;
Contacta clientul telefonic pentru confirmare;
Suspenda temporar procesarea comenzii;
Refuza tranzacția și notifica banca emitentă.

8.4. Responsabilitatea pentru tranzacții neautorizate

Conform Legii nr.209/2019 (transpunerea PSD2), consumatorii sunt protejați împotriva tranzacțiilor neautorizate.

Dacă observați o tranzacție neautorizată:

Contactați IMEDIAT banca emitentă a cardului;
Notificați CONSOFT prin mijloacele descrise la punctul 18 al prezentului Acord;
Blocați cardul pentru a preveni alte tranzacții.

CONSOFT va coopera cu investigația și va furniza toate informațiile necesare (log-uri, IP, timestamp).

9. Livrarea produselor

9.1. Tipuri de produse și livrare

Produse digitale – livrare prin e-mail sau cont utilizator.
Servicii profesionale – prestate online la data stabilită.

9.2. Timp de livrare

Produse digitale (cursuri, add-onuri): Livrare instant prin email și/sau cont utilizator, maximum 24h de la confirmarea plății.
Servicii profesionale: Se stabilește programare ulterior comenzii, maximum 5 zile lucrătoare pentru primul contact.

10. Politica de retragere și anulare

10.1. Principiu general

Conform art. 7 din OUG nr.34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

10.2. Produse digitale

Pentru produsele digitale (cursuri video, add-onuri software, acces platformă LMS), prin finalizarea comenzii, Utilizatorul declară că solicită în mod expres începerea imediată a executării contractului și recunoaște că va pierde dreptul de retragere odată ce:

A accesat cursul video/platforma LMS (chiar și parțial);
A descărcat add-on-ul sau fișierele digitale;
A primit codul de licență/cheile de activare.

10.3. Servicii profesionale

Anulare înainte de începerea prestării:

Cu peste 48 ore înainte de data programată: anulare gratuită, rambursare integrală în maximum 14 zile;
Între 24-48 ore înainte: reținere 30% din valoare (costuri administrative și pregătire);
Sub 24 ore înainte: reținere 70% din valoare.

După începerea prestării serviciului:

Conform art. 16 lit. a) din OUG nr.34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru servicii executate complet, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

10.4. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, Utilizatorul este invitat să contacteze CONSOFT prin mijloacele descrise la punctul 18 al prezentului Acord.

10.5. Efectele retragerii

CONSOFT va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare (dacă aplicabil), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se va face folosind același mijloc de plată folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

10.6. Probleme tehnice cauzate de CONSOFT

Dacă accesul digital nu funcționează din cauze imputabile CONSOFT (erori de sistem, link-uri invalide, probleme de server), chiar și după accesarea produsului, consumatorul are dreptul la:

Remediere în maximum 48 ore;
Înlocuire cu produs similar (dacă disponibil);
Rambursare integrală (dacă remedierea nu este posibilă).

10.7. Anularea abonamentelor cu reînnoire automată

Pentru produsele cu reînnoire automată, Utilizatorul are dreptul să anuleze abonamentul oricând, fără penalități și fără a oferi un motiv.

Anularea se face:

din contul de Utilizator → secțiunea „Abonamentele mele” → butonul „Anulează abonamentul”; sau
prin email la [addons@consoft.consulting] cu menționarea numărului de abonament.

Efectele anulării

Nu va exista nicio taxare ulterioară datei anulării.
Utilizatorul își păstrează accesul la produsul digital până la sfârșitul perioadei deja plătite (nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada rămasă).
Anularea este efectivă imediat; Utilizatorul primește confirmarea anulării prin email.

Acest drept este separat și suplimentar față de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut la 10.1, care, conform 10.2, se aplică doar până la primul acces la conținut.

11. Abonamentele recurente — sumar consolidat

Această secțiune sintetizează regulile aplicabile produselor comercializate sub formă de abonament cu reînnoire automată, pentru transparență maximă:

Aspect	Regulă
Tip contract	Durată nedeterminată, până la anulare
Frecvență taxare	Conform afișaj produs (de obicei lunar)
Sumă reînnoire	Afișată pe pagina produsului și în coș
Notificare pre-taxare	Email cu 3 zile înainte de fiecare reînnoire
Anulare	Oricând, din cont, fără penalități
Acces după anulare	Până la sfârșitul perioadei deja plătite
Reactivare	Posibilă fără pierderea progresului
Rambursare pentru perioada plătită	Nu se acordă (conform §10.2)

Înainte de a finaliza o comandă cu abonament, Utilizatorul trebuie să bifeze o casetă de confirmare expresă conform 4.6.

12. Drepturile și obligațiile clientului

Utilizatorul are dreptul la livrarea produselor digitale și suportul tehnic. Este interzisă Utilizatorului distribuirea produselor digitale. Nicio parte a acestora nu poate fi reprodusă sau transmisă sub nicio formă și prin niciun fel de mijloace.

13. Drepturile și obligațiile CONSOFT

CONSOFT livrează produsele și asigură suport. Nu răspunde pentru probleme tehnice neimputabile.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținutul digital este proprietatea CONSOFT sau a colaboratorilor.

15. Limitarea răspunderii

CONSOFT nu garantează compatibilitatea absolută și răspunderea sa este limitată la valoarea produsului.

16. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acest Acord este guvernat de legea română.

Pentru utilizatori persoane juridice sau profesionale (B2B):

Orice litigiu decurgând din acești termeni va fi soluționat de instanțele competente din România, conform dreptului comun.

Pentru utilizatori persoane fizice (B2C):

Conform OUG nr.34/2014, consumatorii au dreptul de a sesiza:

Instanța judecătorească competentă din localitatea de domiciliu;
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
Entități autorizate SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor);
Platforma Europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.

Utilizatorul își păstrează toate drepturile prevăzute de legislație privind protecția consumatorilor.

17. Forță majoră

CONSOFT nu va fi răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor sale din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

Dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii);
Conflicte armate, acte de terorism, război;
Greve generale, restricții guvernamentale;
Întreruperi ale serviciilor de internet sau energie electrică;
Atacuri cibernetice de amploare, pandemii.

În cazul unui astfel de eveniment, CONSOFT va notifica utilizatorii în termen de maximum 5 zile și va suspenda temporar executarea obligațiilor afectate. Dacă forța majoră persistă mai mult de 30 zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități.

18. Contact și asistență clienți

Date de contact:

Email general: hello@consoft.ro

Email GDPR: privacy@consoft.ro

Telefon: +40741230055

Formular contact: www.consoft.ro/contact

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 16:00 (ora României)

Sâmbătă – Duminică: Închis

Timp de răspuns:

Întrebări generale: maximum 48 ore

Suport tehnic: maximum 24 ore (zile lucrătoare)

Reclamații: maximum 15 zile conform legii

19. Valabilitate

Acest Acord intră în vigoare începând cu data de 1 mai 2026, până la retragere, respectiv până la data adoptării unor noi Termeni și Condiții.

CONSOFT își rezervă dreptul de a modifica acest Acord pentru a reflecta:

Modificări ale legislației aplicabile;
Îmbunătățiri ale serviciilor oferite;
Cerințe de securitate sau tehnice.

În cazul modificărilor substanțiale, CONSOFT va:

Publica noua versiune pe site cu dată clară;
Notifica utilizatorii înregistrați prin email (dacă au cont activ);
Acorda minimum 15 zile pentru revizuire înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării Site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, rugăm să înceteze utilizarea serviciilor.

Pentru modificări minore (corecții de erori, clarificări fără impact juridic), notificarea nu este obligatorie, dar versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe Site.