Pentru restabilirea accesului la Archicad, vă rugăm să urmați instrucțiunile corespunzătoare situației din contul companiei.
Accesați portalul de administrare a licențelor Graphisoft, autentificați-vă cu Graphisoft ID-ul administratorului companiei și deschideți Cloud licenses.
Scenariul 1 – Licențele apar duplicate, iar numărul afișat este dublu față de cel deținut inițial
Urmați pașii de mai jos:
Eliminați alocările pentru TOATE licențele cloud ale companiei: pentru fiecare alocare, selectați … → Change assignee → Unassigned și confirmați. Finalizați această operațiune pentru toate licențele înainte de a începe realocarea.
Identificați grupul de licențe care apar marcate cu bife, sau afișează conform exemplului din videoclip.
Realocați licențele marcate cu bife către membrii echipei, folosind Change assignee și selectând utilizatorul corespunzător.
Dacă apare opțiunea privind portabilitatea:
Selectați Portable dacă utilizatorul colaborează cu alte companii prin BIMcloud SaaS și are nevoie să își folosească licența în mediul acestora.
În celelalte cazuri, păstrați Single-company license.
Pentru licențele Archicad Studio, această opțiune nu apare.
După finalizarea realocărilor, rugați utilizatorii să închidă complet Archicad și să îl repornească.
Accesul ar trebui să fie restabilit după repornire. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne comunicați mesajul de eroare afișat și să atașați o captură de ecran.
Scenariul 2 – Numărul licențelor cloud nu este dublat, dar accesul la Archicad nu funcționează
Vă rugăm să deschideți un tichet de suport CONSOFT pentru a solicita licențe temporare Emergency, valabile 7 zile.
În solicitare precizați numele companiei conform contul graphisoft ID ca să putem identifica mai rapid, la rubrica „Mesaj de eroare exact” scrieți: „Eroare Licență Cloud” , la rubrica „Descriere problema” comunicați și numărul total de licențe cloud deținute de companie. Vă rugăm să verificați dacă în mod sigur nu vă încadrați în scenariul nr. 1 care poate fi soluționat înainte să solicitați emergency license. Vă vom trimite codurile Emergency împreună cu instrucțiunile de activare.
Fiecare licență Emergency se activează pe un singur calculator și nu poate fi transferată ulterior pe alt PC.
Ne cerem scuze pentru întreruperile de lucru și vă mulțumim pentru răbdare. Continuăm să colaborăm cu Graphisoft pentru restabilirea accesului tuturor companiilor afectate.
